Politique de remboursement
DÉLAIS DE RETOUR
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté
CONDITIONS
Seuls les produits non portés, non endommagés, et conservés dans leur pochon d’origine peuvent être retournés.
Exception : Les boucles d’oreilles ne sont pas reprises pour des raisons d’hygiène.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
PROCÉDURE OBLIGATOIRE
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client afin d’obtenir les modalités de retour.
- Envoyez un email à l'adresse sav@luneiabijoux.fr avec votre numéro de commande et le produit concerné.
- Notre service client vous communiquera l’adresse de retour à utiliser.
REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE
Une fois le produit reçu et vérifié, un email de décision vous sera envoyé.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la demande de rétractation, sous réserve de réception du produit retourné.
En cas de produit endommagé pendant le transport ou défectueux, un remplacement pourra être proposé sous réserve d’envoyer un email à notre service client à l’adresse
sav@luneiabijoux.fr comprenant :
- Une photo du colis
- Une photo des bijoux endommagés
- Les informations de votre commande
RECOMMANDATION
Nous vous recommandons d’envoyer le colis via suivi et de conserver la preuve de dépôt.