Politique d’expédition
DÉLAIS DE TRAITEMENT
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48 heures après confirmation de paiement.
MODES DE LIVRAISON ET DÉLAIS ESTIMÉS
- Colissimo (France métropolitaine) : 48 à 72 heures ouvrés
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande.
OFFRE DE LIVRAISON GRATUITE
La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 65€.
ADRESSE DE LIVRAISON
Il est de la responsabilité du client de vérifier que l’adresse de livraison est correcte et
complète avant de valider la commande. Pour les envois en point relais, assurez-vous de sélectionner le point relais souhaité avec précision.
Le Client est tenu de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison avant validation de la commande. En cas d’erreur imputable au Client entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, Luneia Bijoux ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à cette erreur.
RESPONSABILITÉ ET RÉCLAMATIONS
Luneia Bijoux demeure responsable de la bonne livraison de la commande jusqu’à sa remise effective au Client.
En cas de perte, de vol, de non-réception ou de détérioration du colis lors du transport, le Client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : sav@luneiabijoux.fr
En cas de colis endommagé, afin de faciliter le traitement de la réclamation, le Client pourra être invité à transmettre :
• une photo du colis
• une photo du produit endommagé
• les informations relatives à la commande
Une solution adaptée sera alors proposée, sous forme de remplacement du produit ou de remboursement.
SUIVI DE COMMANDE
Dès l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par email afin de suivre votre colis
jusqu’à sa livraison.